В скором времени инвестору не придется искать нужную функцию по разделам приложения. Цифровой сервис будет строить путь от задачи к осознанному действию – с учетом опыта клиента, состава портфеля и контекста обращения.
ИИ сможет находить нужную информацию и объяснять сложные вещи простым языком. Но окончательное решение должно оставаться за инвестором. «Будущее таких сервисов – меньше навигации по меню и больше осмысленного диалога с клиентом», – отмечает директор блока цифрового бизнеса «БКС Мир инвестиций» Александр Головин. В интервью CNews он рассказал, как его компания измеряет пользу обновлений: любая новая функция должна начинаться с вопроса «какую задачу пытается решить клиент?», то есть с конкретной потребности человека.
В начале лета БКС завершил одно из самых масштабных обновлений мобильного приложения, изменилась его архитектура, улучшены клиентские пути. Все наиболее важные действия вынесены на главные экраны, второстепенные – убраны глубже, количество переходов и кликов сократилось.
В БКС спокойно относятся к тому, что продуктовые решения компании начинают повторять другие крупные брокеры, это поднимает планку для всего рынка и повышает удобство для инвесторов. «Другие участники рынка видят то, что мы уже запустили, а наша команда в это время работает над новым шагом», – отметил Александр Головин.
